حرصًا منا على أن تكون عطلتكم ناجحة ومطابقة لتوقعاتكم، قمنا بوضع جميع المتطلبات الضرورية، بما في ذلك القواعد القانونية الواضحة المذكورة أدناه.
تُصبح الشروط التالية – طالما تم الاتفاق عليها بشكل قانوني – جزءًا من عقد السفر المُبرم بين العميل ومنظّم الرحلة. وهي تُكمل المواد القانونية §§ 651a - m من القانون المدني الألماني (BGB) وكذلك متطلبات المعلومات للمنظّمين وفق §§ 4 - 11 BGB-InfoV، وتُفسّرها.
1. إبرام عقد السفر
1.1 من خلال التسجيل، يقدّم العميل عرضًا مُلزِمًا لإبرام عقد سفر مع REISEfreudig. يمكن تقديم هذا العرض كتابيًا، شفهيًا، عبر الهاتف أو بأي وسيلة اتصال إلكترونية. ويُعدّ مقدّم الطلب مسؤولًا عن نفسه وعن جميع المشاركين المذكورين في التسجيل، ما لم يقدّم تصريحًا منفصلًا يؤكد خلاف ذلك.
يُبرم العقد عند قبول منظّم الرحلة للطلب، ولا يشترط القبول أي شكل خاص. وبعد إبرام العقد مباشرة أو خلال مدة قصيرة، يحصل العميل على تأكيد السفر.
إذا اختلف محتوى تأكيد الحجز عن محتوى الطلب، فإن هذا يُعدّ عرضًا جديدًا من منظّم الرحلة يُلزم نفسه به لمدة 3 أيام. يصبح العقد نافذًا بناءً على هذا العرض إذا قبله العميل خلال هذه المهلة.
2. الدفع
2.1 لا يجوز لمنظّم الرحلة أو الوسيط استلام أي دفعات قبل انتهاء الرحلة إلا بعد تسليم "سند الضمان" للعميل. بعد إبرام العقد، تُستحق دفعة مقدّمة بنسبة 10–30% من إجمالي السعر. أمّا المبلغ المتبقي فيُدفع بين اليوم 60 و20 قبل موعد السفر. يجب سداد كامل المبلغ قبل الاستفادة من خدمات السفر.
2.2 إذا كانت الرحلة لا تتجاوز 24 ساعة، ولا تشمل إقامة ليلية، ولا يتجاوز سعرها 75 يورو، فيمكن استلام الدفع دون سند ضمان.
2.3 في حال عدم دفع العميل للدفعة المقدمة أو النهائية في الموعد المحدد، يحق لـ REISEfreudig إلغاء العقد بعد إنذار العميل وإلزامه برسوم الإلغاء وفق البنود 4.2 حتى 4.5.
3. تعديل الخدمات
3.1 يجوز تعديل الخدمات الأساسية للرحلة بعد إبرام العقد إذا كانت ضرورية ولم تُفرض بسوء نية، وبشرط ألا تكون التغييرات جوهرية.
3.2 تبقى حقوق الضمان قائمة إذا كانت الخدمات المعدّلة معيبة.
3.3 يلتزم منظّم الرحلة بإبلاغ العميل فورًا بأي تغييرات جوهرية.
3.4 عند حدوث تغيير جوهري، للعميل الحق في:
الانسحاب من العقد دون رسوم، أو
طلب رحلة بديلة بنفس الجودة دون تكلفة إضافية (إذا توفرت).
4. إلغاء العميل قبل بدء الرحلة (رسوم الإلغاء)
4.1 يمكن للعميل إلغاء الرحلة في أي وقت قبل بدايتها. يُفضّل تقديم الإلغاء كتابيًا.
4.2 عند الإلغاء، يفقد المنظّم حقه في كامل السعر، لكنه يحق له طلب تعويض عن المصاريف المتكبدة حتى لحظة الإلغاء.
4.3 تُحتسب رسوم الإلغاء وفق الجدول التالي:
وقت الإلغاء قبل السفر نسبة الرسوم
حتى 31 يومًا 20%
من 30 إلى 15 يومًا 50%
من 14 إلى 8 أيام 70%
من 7 إلى 3 أيام 80%
يوم السفر أو عدم الحضور 90%
يحق للعميل إثبات أن الضرر الفعلي أقل من هذه النسب.
4.4 يمكن للمنظّم المطالبة بتعويض أعلى إذا أثبت ذلك بالأدلة.
5. التغييرات (إعادة الحجز)
5.1 لا يوجد حق قانوني بإعادة الحجز بعد إبرام العقد، وإذا تمت فستُفرض رسوم 15 يورو للشخص.
5.2 بعد انتهاء المهلة، لا يمكن إعادة الحجز إلا عبر إلغاء الرحلة وإعادة التسجيل.
6. الخدمات غير المستخدمة
إذا لم يستخدم العميل بعض الخدمات المقدّمة لأسباب تخصّه، فلا يحق له استرداد جزئي.
سيحاول المنظّم استرداد التكاليف غير المستهلكة من مزوّدي الخدمات.
7. الإلغاء لعدم اكتمال العدد الأدنى للمشاركين
يجوز لـ REISEfreudig إلغاء الرحلة إذا لم يتحقق العدد الأدنى، بشرط:
ذكر العدد الأدنى وموعد الإخطار في الإعلان،
والتنويه بذلك في تأكيد الحجز.
يجب الإلغاء قبل 14 يومًا على الأقل من موعد السفر.
يُعاد للعميل ما دفعه بالكامل.
8. الإلغاء بسبب سوء السلوك
يجوز إلغاء العقد فورًا إذا تسبب العميل بإزعاج كبير أو خرق العقد بشكل خطير.
وفي هذه الحالة لا يتم استرداد ثمن الرحلة، لكن يتم خصم التكاليف غير المستهلكة.
9. التزامات العميل
9.1 الإبلاغ عن العيوب:
يجب إبلاغ منظّم الرحلة بأي نقص فورًا. عدم الإبلاغ يُسقط حق التخفيض.
9.2 شرط المهلة قبل الإلغاء:
لا يجوز إلغاء العقد بسبب عيب إلا بعد منح المنظّم مهلة لمعالجته.
9.3 فقدان الأمتعة:
يجب تقديم بلاغ فوري لشركة الطيران عبر نموذج (P.I.R) خلال 7 أيام للفقدان و21 يومًا للتأخير.
9.4 المستندات:
يجب إبلاغ المنظّم إذا لم يتلق العميل الوثائق في الوقت المحدد.
10. حدود المسؤولية
10.1 تُحدد مسؤولية المنظّم عن الأضرار غير الجسدية بثلاثة أضعاف سعر الرحلة، إلا إذا كان الضرر متعمّدًا أو بسبب إهمال جسيم.
10.2 تُطبّق نفس الحدود على المسؤولية التقصيرية.
10.3 لا يتحمل المنظّم مسؤولية الخدمات المقدمة من طرف ثالث بشكل واضح (مثل الجولات أو التذاكر)، إلا في حالات محددة.
11. سقوط المطالبات والتقادم
11.1 يجب تقديم المطالبات خلال شهر واحد بعد نهاية الرحلة.
11.2 تسقط الحقوق بعد سنة واحدة، مع وقف التقادم خلال فترة التفاوض.
12. الإعلام بهوية شركة الطيران
يجب على المنظّم إبلاغ العميل بشركة الطيران المشغّلة فور معرفتها، وإبلاغه عند أي تغيير.
13. متطلبات الجوازات والتأشيرات والصحة
13.1 يتم إعلام مواطني الاتحاد الأوروبي بالمتطلبات القانونية قبل التعاقد.
13.2 العميل مسؤول عن وثائق السفر، اللقاحات، والالتزام بالقوانين.
13.3 لا يتحمل المنظّم مسؤولية إصدار التأشيرات في الوقت المناسب إلا إذا أخطأ شخصيًا.
14. القانون المعمول به
يُطبق القانون الألماني فقط على هذا العقد.
15. المحكمة المختصة
15.1 يمكن رفع الدعوى على REISEfreudig فقط في مقرها.
15.2 يحق للمنظّم رفع الدعوى في مقر إقامة العميل.
15.3 تُستثنى الحالات التي ينص فيها القانون الدولي على غير ذلك.
REISEfreudig – مكتب سفركم
صاحب المؤسسة: مصطفى عبد الله
العنوان:
Tattersallstr. 12
Mannheim 68165
ألمانيا
الهاتف: 0-18068201-621 (49+)
الفاكس: 9-18068201-621 (49+)
المحمول: 30 422 725 176 (49+)
البريد الإلكتروني: info@reise-freudig.de
الموقع الإلكتروني: www.reise-freudig.de
النسخة: 30 مايو 2020
